Kannst du dich zufällig erinnern, ob der Vorbesteller-Bonus im Warenkorb lag, als du bestellt hast? Aber auch wenn nicht, hast du natürlich Anspruch darauf.
Am besten die gehst auf die Support-Seite und schreibst ein Ticket, als Kategorie muss auf jeden Fall Ubishop ausgewählt werden, denn die sind in der Bringepflicht.
Noch ein paar Tipps zum weiteren Vorgehen: Theoretisch sollte eine Antwort wochentags binnen 48 Stunden vorliegen, wenn nicht, aktualisiere das Ticket regelmäßig, schreibe, dass du immer noch auf eine Antwort warest.
Ein Anruf bei der teuren Hotline nützt wenig, teilweise wird man dort minutenlang in die Warteschleife geschickt, dass passiert besonders oft, wenn es an breiter Front Probleme mit irgendwas gibt und sich niemand ran traut (das ist kein Witz). Außerdem lassen die Antworten genauso zu wünschen übrig.
Wenn der Shop behauptet, das Problem liege bei Ubisoft, dann wirds kompliziert, denn dann wird die Supportanfrage intern weitergeleitet aber Rückmeldung gibt es es ab jetzt fast keine mehr. Deshalb solltest du in diesem Fall ein zweites Ticket mit einem Key-Problem öffnen, dass geht dann direkt an Ubisoft. In diesem Falll kann auch wirklich nur Ubisoft die fehlenden Vorbesteller-Boni bereitstellen, also lass dir nichts anderes erzählen.