Beiträge von Loosha

Die Wartung ist um 9 Uhr gestartet weil unsere werten Kollegen in den USA diese durchführen und bei denen die Winterzeit noch nicht aktuell ist. Dies ist bei denen leider nicht mit einkalkuliert worden als sie uns die Startzeit durchgegeben haben.

Wir haben trotz dem in der News darauf hingewiesen bei zeitsensiblen Aktionen lieber so zu planen, dass weder Start- noch Endzeitpunkt in die Wartungsphase fallen.

Bezüglich der Tickets / Forumposts habe ich dich also falsch verstanden. Ich dachte du hättest Tickets geschickt. Diese werden in der Regel nämlich immer schnell bearbeitet. Was das Forum angeht so kann ich nicht ALLE Beiträge lesen und parallel noch meine andere Arbeit machen. Dies ist schier nicht zu schaffen. Ich bemühe mich den großen Diskussionen zu folgen und auch immer mal wieder alle anderen Forenbereiche abzugrasen, aber es kann durchaus vorkommen, dass ich dabei mal etwas übersehe bzw. nicht zu etwas komme. Dies hat dann nichts damit zu tun, dass ich die Beiträge eines Einzelnen wichtiger finde als andere, sondern ist einfach auf die Einteilung von Arbeit gerichtet, die ich vornehmen muss um meinen Job überhaupt schaffen zu können . Ich hoffe du kannst dies nachvollziehen.

Wir werden bestimmt nicht alle unsere Betriebsgeheimnisse preis geben, die wir bei der Suche nach Cheatern anwenden. Da wären wir ja schön blöd und würden praktisch zur selben Zeit eine Anleitung herausgeben wie ihr uns umgehen könnt.
Daher nur soviel zum Thema: Bis jetzt haben wir mehrere hundert Spieler aus dem Verkehr gezogen, von denen sich viele an Raffinität in ihrer Cheat-Herangehensweise versucht haben zu übertreffen. Wir haben spezielle Software, die es uns ermöglicht die Spielaktionen der User zu überwachen und wo die Technik nicht ausreicht, hilft gutes altes Recherchieren und Köpfchen einschalten um herauszufinden ob jemand cheatet oder ob "nur" Multis genutzt werden. Ich sage nicht, dass wir perfekt sind, aber die meisten Cheater gehen uns schon ins Netz.

@ Andrean:
Die Wartung war EINE WOCHE IM VORFELD angekündigt. Es gab die Nachricht diesbezüglich als News auf der Hauptseite, in der News-Rubrik im Forum und unter "Ankündigungen der Developer". Dort war und ist die genaue Uhrzeit und der Grund für die Wartungsarbeiten aufgeführt. Wir konnten keine kurzfristige Nachricht heute vor der Wartung losschicken weil die um 9 Uhr los ging und wir erst um 9.30 Uhr nach dem Nationfeiertag den wir gestern hatten überhaupt auf Arbeit kommen. Außerdem sahen wir dies auch nicht als notwendig an, da alle Info allen Interessierten im Vorfeld gegeben worden war. Sorry wenn dir da was entgangen ist.
Was deine Tickets angeht, so weiß ich nicht genau wovon du redest. Normalerweise werden alle Tickets relativ zeitnah bearbeitet. Ich bezweifle es stark, dass es da welche gibt, die seit zwei Wochen auf Antwort warten. Andererseits heißt das natürlich nicht dass du lügst. Kurz gesagt: Ich schaue was ich machen kann. In jedem Fall handelt es sich in deinem Fall eher um die Ausnahme als um die Regel wie dir bestimmt viele andere Support-Nutzer bestätigen werden.

Nur mal zur Info Onkel B. Du kannst am Forum teilnehmen. Alles was du tun musst ist DICH EINLOGGEN! Das geschieht separat einmal fürs Spiel und einmal fürs Forum. Auf den Forenseiten findest du GANZ OBEN einen blauen Link mit den Worten "Login". Diesen musst du klicken um im Forum posten zu können.
Jeder Spieler hat das Recht an der Diskussion teilzunehmen. Ihr müsst nur etwas die Augen aufmachen.

Entschuldige aber was hast du denn erwartet als Antwort vom Kundendienst? Dir wurde die Antwort gegeben auf deine Frage. Ja es kann sein dass das Spiel noch nicht ideal ist in allen Belangen sodass es Dinge gibt, die wohl implizit sein müssen , und nicht JEDE INFO überall geschrieben steht damit das einstmals grafische Spiel zu einem einzigen Textbatzen verkommt. Insofern hat dir die Antwort des Supports den Fehler, übrigens deinen eigenen, aufgezeigt. Vielleicht wird mit der Zeit ein Text hinzugefügt werden der nochmals explizit darauf hinweist alle Truppen im Vorfeld aus einer Stadt abzuziehen, aber vielleicht hoffen wir auch weiterhin einfach mal darauf, dass das Spieler irgendwie von selbst verstehen, wenn keine Helden mehr in eine verschenkte Stadt geschickt werden können und Truppen sich nur mit Helden bewegen können. Wenn dir (wohlgemerkt als Erstem in der Rangliste) soviel an diesen Truppen liegt, kannst du dich gerne an den Support wenden und bitten, dass man dir diese wiedererstattet. Ich bin sicher die kannst du zurück kriegen.

Und was den Bug mit den Paladinen angeht: Dir wurde vom Support alles zurückgegeben worauf du Anspruch hattest. Es tut uns leid wenn es im Spiel ab und an noch Bugs gibt, doch dies ist leider Realität eines jeden Spiels das sich in konstanter Weiterentwicklung befindet. Der Fehler konnte dank deinem Posting wieder ans Dev-Team herangebracht werden und kann nun korrigiert werden. Insofern hatte dein Posting davon im Forum auch noch sein Gutes. Ich sehe echt nicht ein, dass du eine klare und eindeutige Antwort sowie das Vorhandensein von Ausnahme-Bugs als Grund nimmst uns hier anzuprangern.

Alles wieder gut. Die Server laufen wieder. Wir entschuldigen uns für die kurze Störung und freuen uns euch wieder auf www.mm-hk.com begrüßen zu dürfen. Weiterhin viel Spaß beim Spiel!

Zitat

Gerade mit dem Kundendienst telefoniert: Server komplett im Arsch. Neue Server mit neuen Welten kommen ab morgen. Abo-Spieler bekommen die "verlorene Zeit" gutgeschrieben, alle anderen bekommen die ersten 7 Tage alle Premium-Features kostenlos...

Alles Quatsch! Wie kommt's das Onkel B seinen eigenen Posts nicht glaubt? Was ist denn hier los?

Also nochmal zur Beruhigung! Ja wir haben eine Störung des Servers zur Zeit. Aber die Server sind nicht "komplett im Arsch" und neue kommen auch nicht. Ihr behaltet euren Spielstand so wie er zum Zeitpunkt vor der Störung war. Was wir mit der "verlorenen" Spielzeit machen wissen wir noch nicht. Das wird davon abhängen wie lange die Störung anhält. Wir hoffen aber hoffentlich bald das Problem gelöst zu haben sodass sowas nicht notwendig wird.

Wir arbeiten dran und halten euch auf dem Laufenden!

Bitte fallt nicht auf alberne Trollnachrichten wie die von Onkel B herein.

In der Tag haben wir gerade Schwierigkeiten mit den Servern! Wir kennen leider im Moment noch nicht die Ursache der Störung. Unsere Devs arbeiten schon daran um die Ausfallzeit so kurz wie möglich zu halten.

Wir halten euch auf dem Laufenden und informieren euch sobald alles wieder ordnungsgemäß läuft!

Euer MMHK-Team

Die technischen Schwierigkeiten, die Verbindungsabbrüche und Verlangsamungen beim Zugriff zum Server zur Folge hatten, scheinen nun endgültig behoben.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die ihr während der letzten Tage dadurch hattet und freuen uns euch wieder bei MMHK in vollem Umfang begrüßen zu dürfen.

Liebe mißgelaunte Fans von MMHK,

ich kann euren Unmut nachvollziehen. Seid nochmals versichert, dass wir versuchen die technischen Schwierigkeiten, die wir im Moment erfahren, zu beheben.
Allen Frankreich-Bashern sei nur kurz gesagt, dass sämtliche Spieleserver für MMHK nicht bei uns sondern in Montreal (Kanada) stehen, was uns den Zugang zu denen natürlich etwas erschwert.
Dadurch verzögern sich auch die Arbeiten. 1.) wegen dem Zeitunterschied und 2.) weil auch die von dort aus nur schwer Einsicht in die Funktionalität des Servers mit Verbindungen von Deutschland aus haben.

Wir versuchen dennoch unser Bestes und ihr wärt uns dabei am besten behilflich, wenn ihr das genaue Fehlverhalten des Systems bei euch in einem Ticket an den Support schickt. So können wir das schnell übersetzen und zur Analyse zu den kanadischen Kollegen schicken um das Problem zu beheben.

Danke.

Habt ihr noch Probleme mit der Verbindung bzw. Verbindungsabbrüche oder langsame Serververbindungszeiten?

Wenn ja dann schreibt uns dies bitte hier ins Forum oder schickt uns Support - Tickets. Für uns in Frankreich ist es schwer einzuschätzen, wie die Verbindung von Deutschland aus ist. Daher: Meldet euch bitte, wenn Ihr meint, das Spiel würde immer noch nicht vernünftig laufen und wir kümmern uns darum.

Liebe MMHK-Fans,

bei unseren Tests von Frankreich aus, scheint das System wieder in bester Ordnung zu sein. Wir haben deshalb etwas gebraucht, bis wir nachvollziehen konnten, dass es außerhalb Frankreichs in UK und Deutschland zur Zeit zur Verzögerungsproblemen und Verbindungsabbrüchen beim Zugriff auf unsere Server kommt.

Inzwischen haben eure zahlreichen Posts und unsere Nachforschungen bei unseren Testern in Deutschland die schlechte Verbindung nachgewiesen. Wir nehmen an, dass dies mit den technischen Schwierigkeiten von gestern zusammen hängt, die den Serverausfall gestern verursachten.

Wir versichern euch, dass uns das Problem bekannt ist, und dass wir daran arbeiten, euch das Spiel so schnell wie möglich wieder in vollem Umfang zur Verfügung zu stellen!

Bitte entschuldigt die Unannehmlichkeiten.

Euer MMHK-Team

Hallo Leute,

wir sind wieder ONLINE! Stürzt euch ins Spiel und wie gesagt, entschuldigt die unvorhergesehene Auszeit. Details gibts morgen!

Bis dann!

Hallo liebe Spieler von MMHK,

wie einige von euch vielleicht schon bemerkt haben, kämpfen wir gerade mit technischen Schwierigkeiten, die sich in der Form äußern, dass unsere Spieleserver zur Zeit nicht erreichbar sind.

Wir möchten uns natürlich zuerst einmal bei euch für diesen unvorhergesehenen Ausfall entschuldigen. Unsere Devs arbeiten schon an der Lokalisierung des Problems und wir machen alle Überstunden um euch das Spiel in seiner gesamten Palette wieder so schnell es geht voll zugänglich zu machen.

Im Moment können wir noch keine zeitliche Voraussage machen, wir hoffen jedoch das Problem in Kürze gelöst zu haben. Sobald wir wieder online sind, werdet ihr über die Ursache der Downzeit in den offiziellen Foren informiert.

Vielen Dank für euer Verständnis, und auf bald!

Euer MMHK-Team

Kuhlewampe fragt:
Bevor ich mir jetzt eine Excel-Lösung baue, würde mich interessieren, ob eine kompaktere Übersicht, eine Art Städtezusammenfassung geplant ist ?

Im Moment ist nichts derart vorgesehen. Uns war aber auch nicht bewusst, dass ihr die Städteübersicht für "unübersichtlich" haltet. Jetzt, da du es erwähnt hast werden wir uns das anschauen und entscheiden, ob das eins der Dinge werden kann, die wir uns über die nächsten Wochen auf den Plan schreiben oder nicht.

Ajantis sagt:
Vielen entrüsteten Reaktionen hättet ihr auch aus dem Weg gehen können wenn ihr während der Beta mal einen Post ins Forum gesetzt hättet wo klar drin steht wie was läuft in Sachen Premium/Nonpremium.

In der Tat stimme ich euch zu, dass auf deutscher Seite viel zu wenig Kommunikation im Vorfeld betrieben wurde. Dies ist aber der Tatsache geschuldet, dass wir viel zu wenig Leute hatten, die für die Community überhaupt eingeteilt waren. Während der Beta waren ich und Sawinaya noch nicht dabei. Wir kamen praktisch erst kurz vor Start hinzu. Und vor uns hat außer Tylem und UbiAnnick sich keiner mit der Materie ausgekannt. Nur dass die beiden schon Hals über Kopf mit den französischen Spielern beschäftigt waren und in Tylems Fall z.B. auch nicht wirklich 1a Deutsch sprechen.
Kurz gesagt, ja es ist etwas hakelig angelaufen mit der Kommunikation für Deutschland. Dies lag aber nicht an unserem Nicht-wollen sondern daran, dass die richtigen Leute dafür nicht verfügbar waren. In Zukunft solltet ihr besser informiert werden.

Onkel B fragt:
War es beabsichtigt, die Spieler mehr "zusammenzubringen", oder war das mehr zufällig?

Die Positionierung der Spieler erfolgt zufällig und ist nur vom Faktor abhängig ob jemand geworben wurde und sich in die Nähe seines Werbers bringen lassen will oder nicht. Dass Spieler evntl. dicht beieinander gesiedelt wurden ist der Tatsache geschuldet, dass soviele Leute sich auf einen Schlag über einen kurzen Zeitraum hinweg angemeldet haben. Dadurch kam es dir natürlich so vor, als wenn ganz viele Spieler alle dicht beieinander liegen würden. In der Beta ist dir das nicht aufgefallen weil wir weitaus weniger Spieler hatten und diese alle auch erst nach und nach dazu kamen, sodass die ersten auf dem Server ordentlich Zeit hatten zu wachsen. Alles eine Frage der Perspektive also.

So! Wie besprochen hier also der neue Thread mit der Möglichkeit für euch eure wilden Fragen hier loszulassen. Ich kopier einige Beiträge aus dem Begrüßungsthread hier rein damit wir Startmaterial haben:

JaKK fragt:
btw...ich hab bisher noch nicht rausbekommen,wozu die 3 zoomstufen,die keiner benutzen kann,da sind.gibtst du mir n tip?

Wir sind im Moment am Arbeiten an einer Übersichtskarte mit drei verschiedenen Zoomstufen, die euch einen Überblick über die territoriale Verteilung und Entwicklung der Bündnisse und Einflussbereiche geben wird. Die Karte ist z.Z. in der Beta-Phase. Sie war für früher vorgesehen, wurde aber wegen technischen Schwierigkeiten verschoben. Weil das Interface aber schon sie vorgesehen hatte, haben wir uns entschlossen dieses Feature "rein visuell" schon mal mit ins Spiel aufzunehmen, auch wenn jetzt das natürlilch noch nicht funktioniert. Die Übersichtskarte kommt und dann werden die Buttons im Interface auch zu benutzen sein!

Onkel B sagt:
Und was den premium-Zugang zum Support angeht: Stimmt, davon steht nicht (mehr) in der F.A.Q. Aber es stand dort drin! Zumindest vor Beginn des Starts und imho auch noch ein paar tage lang nach D-Start...

Ich kenne sicherlich nicht jeden FAQ - Eintrag aus dem Kopf und was da stand kann ich so nicht beurteilen. Ich habe aber mit unserem Projektmanager gesprochen und er hat mir bestätigt, dass wir keine Teilung in der Bearbeitung von Support - Tickets machen. Anfragen werden der Reihe nach bearbeitet und das so schnell wie möglich. Wartezeiten sind eigentlich nur mal für Anfragen "über nacht" oder "übers Wochenende" zu erwarten, weil da selbstverständlich nur sehr eingeschränkt bis gar kein Support erfolgen kann.

mudge78 fragt:
Von ubi-Seite aus war zu lesen: Alle in Deutschland gängigen Zahlungsarten werden akzeptiert. Wird die Zahlungsoption "Überweisung" noch angeboten?

Ob ALLE gängigen Zahlungsarten irgendwann von uns angeboten werden, kann ich nicht sagen. Soweit ich weiß, ist Paypal für Deutschland bereits wenige Tage vor dem Start (die Amerikaner z.B. können schon per Paypal zahlen) und außerdem arbeiten wir gerade an der Möglichkeit per Handy (also mit SMS) zu bezahlen. Das sollte in nächster Zukunft erstmal einer breiten Pallette von Spielern die Möglichkeit geben sich abonnieren zu können.
Alle weiteren Zahlungsarten wie Click&Buy, Überweisung oder Lastschrift sind notiert, werden aber, wenn wir die richtigen Vertragspartner dafür finden, erstmal von uns geprüft werden müssen.

Ajantis sagt:
Nach dem Motto wer schön den Mund hält, den Support nicht belastet und keine Fragen im Forum stellt und dann noch bezahl ist ein guter Kunde der Rest kann bleiben wo der Pfeffer wächst.

So war mein Artikel gar nicht gemeint. Alle haben das Recht sich an den Support zu wenden ob bei uns oder im Forum. Vielmehr war mein Punkt, dass die die das Spiel am meisten nutzen, komischerweise am wenigsten bereit sind dafür zu zahlen. Und mein damit verbundener Punkt, der den du mißverstanden hast, ist der, dass Abospieler weniger Grund haben im Support oder Forum Hilfe suchen zu müssen, weil sie mit ihrem Spiel zufriedener sind. Das ist was ich mit meinem Post aus dem Ursprungs-Thread sagen wollte.

So! Der Thread is damit eröffnet!

Also Leute! Wir schweifen ab!

Eigentlich sollte der Thread nur meine Ankunft einläuten. Ich mach mal einen neuen Thread auf und kopier da die letzten Beiträge rein bzw. greife dort mal die Fragen auf.

Ums ganz allgemein zu halten wäre vielleicht ein offener Diskussionsthread ohne Themenbeschränkung ganz witzig. So ne Art Forum-Q&A, auf den ich von Zeit zu Zeit dann reagieren kann.

Den Q&A Thread findet ihr hier:

Q&A mit Loosha GM für MMHK

Unsere "Erkenntnis" ist rein praktischer Natur. Wir beobachten, wer uns dauernd Tickets schreibt, wer im Forum und im Spiel aktiv ist und wer von diesen Leuten tatsächlich abonniert ist. Beta oder nicht ist uns egal. Wir würden jedem den Support und die Zuwendung zukommen lassen, die er mit unserem Spiel verdient.
Wir sehen, dass die Abonennten die wir haben, ruhig vor sich hin spielen, OHNE in den Foren große Diskussionen zu führen und in alle Richtungen Wellen schlagen zu wollen. Daher die logische Schlussfolgerung, dass unsere Neuankömmlinge seid dem Start in Deutschland/Österreich, mehr bereit sind uns zu unterstützen durch das Abo und letzendlich auch weniger Grund haben sich beschweren zu müssen, als die die während der Beta kostenlos gespielt haben, jetzt durch besagte Tricks sich Vorteile verschaffen, uns in den Foren dauernd auf Trab halten, und letzendlich sich immer noch nicht abonnieren.

Also ist mein Punkt vollkommen legitim und ich finde es weiterhin schade.

Ich bezweifle, dass dir der Support gesagt hat du wärst zu blöd für das Spiel. Im Gegenteil habe ich gerade nachgefragt spezifisch was deinen Fall angeht, und sie werden diesen prüfen sobald du entsprechende Kampfberichte zugänglich gemacht hast.

Und von einem "Sofort-Dienst" hat NIEMALS jemand geredet. Wir machen Support per Mail. Und bei der Masse an Anfragen braucht das nunmal seine Zeit. Wie dir sicherlich erklärt wurde werden Tickets der Reihe nach beantwortet und nicht nach Schönheit - wo deine natürlich immer die ersten wären.

Der Punkt mit der Selbstüberschätzung ist meiner Meinung nach auch nicht zu vernachlässigen. Denkt bitte daran, dass selbst WENN ihr ein Abo abschließt, das noch lange nicht garantiert, dass ihr das Late-Game erreicht und automatisch unter die Top 10 schießt.
Ein gut organisiertes Bündnis von F2P-Spielern kann immer noch JEDEN Premiumspieler aubooten wenn es sich clever anstellt. Ihr stellt die Situation immer so dar, als wenn jeder Premiumspieler automatisch ein Hardcore-Gamer ist, der alle Do's und Don'ts des Spiels kennt und dementsprechend nur auf Newbfarming aus ist um sich Vorteile zu verschaffen. Dem ist nicht so! Die Mehrheit unserer Abonennten sind trotz allem Gelegenheits-Spieler, die mit Premium lediglich ihre Spielerfahrung etwas aufwerten wollen ohne den professionellen Ansporn die Top 10 überhaupt bestimmen zu WOLLEN.
Viele Spieler sind auf Zeitvertreib und Spielspaß aus, ohne die kompetitive Komponente begriffen oder ins Herz geschlossen zu haben. Und das ist auch gut so. Jeder soll in MMHK genau die Spielweise finden können, die er sucht. Bei einem Spiel von mehreren Tausend Spielern (insgesamt oder pro Server) ist nicht JEDER darauf aus, immer alles abzuräumen. Dafür ist die Luft zu dünn an der Spitze. Die Zeitinvestition ist schon gegeben und Erfahrung bootet, wie ich oben schon erwähnt habe, immer einen abonnierten aber vielleicht unwissenden Spieler aus.

Ich finde es darüber hinaus auch interessant, wie die größten Fans des Spiels, die die die Beta gemacht haben (wow 3 die's), in den Foren dauernd posten, ständig ins Spiel eingeloggt sind, dauernd Support-Tickets schreiben und ständig das meiste unserer Zeit und unserer Ressourcen aufbrauchen bzw. Aufmerksamkeit verlangen, am WENIGSTEN bereit sind unsere Arbeit wertzuschätzen und zu entlohnen. Unsere Gruppe von Abonnenten sind Spieler, die auf das Spiel aufmerksam werden, denen es auf den ersten Blick gefällt, und die sich sofort des Potentials das es trägt, bewusst sind. Komischerweise haben also Neuankömmlinge, die bis jetzt am WENIGSTEN das Projekt gekannt haben oder deren Ressourcen in Anspruch genommen haben, weniger Probleme das Spiel und somit uns durch ein Abo unterstützen zu wollen. Während Hardcore-Fans zwar gerne unsere volle Aufmerksamkeit wollen (und das schon seit ewig) nach dem Motto - ändert ALLES und zwar so wie WIR es wollen - aber am wenigsten bereit sind unsere Arbeit anzuerkennen.

Irgendwie schade. Findet ihr nicht?