UBI Support ist eine Unverschämtheit

1. offizieller Beitrag

    Hi,


    ich wollte mich einmal wieder melden, nachdem ich meine Privatbaustelle halbwegs wieder im Griff habe (Haus vor einem Monat abgebrannt).


    Sowohl HoF, als auch Patch 1.4 sind unstreitig mangelhaft bis ungenügend (in Schulnoten).


    In beiden wurden ausweislich der Diskussionen im DW mehr neue Probleme geschaffen, als alte beseitigt.


    Meiner Kenntnis nach ist seit der Ãbernahme des HOMM - Franchise durch UBI / Nival noch nichts, aber auch überhaupt nichts, aus dem Werkstor gerollt (bzw. zum Download bereit gestellt worden), was zum Auslieferungszeitpunkt zufriedenstellend ausgereift funktionierte.


    Und jetzt wird ernsthaft diskutiert, ob der Bugfix des letzten Patches noch in 2007 kommt.


    Jungs und Mädels, vergesst es einfach. HOMM V ist acht Monate alt. Bei Hunden sagt man, daà ein Hundejahr sieben Menschenjahren entspricht; bei Computerspielen behaupte ich dreist, dass ein Monat Alter nach Release 10 Menschenjahren entspricht.


    Und unter dem Regiment der Krankenkassen nach der Gesundheitsreform lohnt es sich einfach kommerziell nicht, 80-jährigen Patienten Herzen oder Nieren zu transplantieren oder künstliche Hüftgelenke einzusetzen.


    Die bekommen, wenn überhaupt, generische Schmerzmittel bis zum Exitus.


    Was will uns der Antoine damit sagen?


    Das Ubisoft ein Shareholder-Value getriebenes, börsennotiertes Wirtschaftsunternehmen ist, bei dem Umsatz und Gewinn im Folgequartal steigen müssen, sonst werden die Finanzanalysten nörgelig und der Kurs bricht ein und dann rollen Köpfe in der Chefetage.


    Und unter diesem Gesichtspunkt handelt UBI wie jedes börsennotiertes Unternehmen: Mit einem kurzsichtigen, kurzfristigen Tunnelblick auf die Ergebnisse des laufenden und kommenden Quartals.


    Und aus dieser Warte sind zwei Dinge glasklar:


    Ein unfertiges, mangelhaftes Produkt den Entwicklern vor der Reife aus den Händen zu reissen, um das allesentscheidende Weihnachtsgeschäft mitnehmen zu können und dieses Produkt massiv auf allen Kanälen unterstützend zu bewerben einschlieÃlich gekaufter Jubelarien in der "Fachpresse", steigert auf Quartalssicht sowohl Umsatz wie Gewinn. Keine Frage.


    Ein bereits verkauftes mangelhaftes Produkt in einer Branche, in der sich die Kunden daran gewöhnt haben, daà Produkte grundsätzlich mangelhaft auf den Markt kommen, langfristig kostenlos zu pflegen, warten, supporten und weiterzuentwickeln, SENKT den Gewinn auf Quartalssicht und ist deshalb nicht aktienmarktkompatibel.


    Zumal dann, wenn man weiÃ, daà die Kunden süchtige Fanboyz sind, denen der Support für HOMM V gar nicht so schlecht besorgt werden kann, daà sie nicht trotzdem nachts vor dem Mediamarkt kampieren würden vor dem Erscheinungstag von HOMM VI.


    Tja, manchmal kann Geldschneiderei (Neudeutsch: "Abzocke") so einfach sein....................


    ANTOINE der Börsianer

    Hi Antoine,
    schön mal wieder was von dir zu hören...


    du hast natürlich völlig Recht, da scheint eine Firma schlecht beraten, oder aber völlig unfähig zu sein... ich persönlich glaube ja nicht, dass so eine Politik lange gutgeht.

    Bisher dachte ich, es handele sich bei Dark-Messiah und HoMM5 um Ausnahmen... aber bei vielen anderen ubi-Spielen scheint es ja noch schlimmer zu sein, guck dich nur mal in den offiziellen ubiweich-Foren um...


    Seit ein paar Tagen kursiert im Netz auch eine ubisoft-Boykott-Seite
    -->http://ubi.spiderfighter.de/


    Inzwischen hat ubisoft ein Statement zu der Seite/den Vorwürfen abgegeben, u.a. hier nachzulesen, bildet euch selbst eure Meinung zum Inhalt:
    -->http://tinyurl.com/yu5eff


    Ich für meinen Teil erwarte von ubisoft nichts mehr... evtl. kommt irgendwann doch noch ein weiterer "Flicken" für H5... aber wann? und was wird er "verschlimmbessern" ?


    Kaufen...
    werde ich von denen kein Spiel mehr, es sei denn von der "Pyramide".
    naja ok, das Addon HoF kostet in Spanien nur 9,95 - das ist zu verschmerzen, 9,95 für ein weiteres Addon würde ich evtl. auch riskieren, aber ein Spiel um die knapp 50 Teuronen tue ich mir von DER Firma nicht mehr an (nach meinen kürzesten Erfahrungen mit Dark Messiah und auch H5).


    Aber, mal ehrlich, sind inzwischen nicht alle Publisher auf diesem Dampfer?
    Es ist also nicht nur Ubisoft... was natürlich keine Entschuldigung darstellt.


    Ergo: ich werde mir gar kein neues Spiel mehr kaufen..


    Naja, warten wir mal ab ob ubisoft obigem Bla-Bla-Sülz-Statement auch Taten folgen lässt.


    Gruà X...


    Edit: ich sehe gerade, die Boykottseite hat schon zugemacht... schade eigentlich: 600 Beiträge in 4 Tagen sprechen für sich

    • Offizieller Beitrag

    naja ich seh das ein wenig Zwiespältig, Ich für meinen Teil warte ja immer noch auf die Behebung des Bugs aus der 1.4er Version das das Spiel beim Tötung einer beschworenen Armee abstürzt. Spiele jetzt wieder auf 1.3 was ich schon recht nervtötend finde. Mich wurmt allerdings das man seit ein paar Monaten nichts aber auch gar nichts mehr hört, das geht mir auf den keks :wall:

    Ich meine auch das man in 1.4 einen echten Bug eingebaut hat. Der sollte umgehend beseitigt werden.


    Ansonsten ist es für mich auch mit 1.0 spielbar wenn auch die entwickler sich nicht auf ein vernüftiges schwierigkietsniveau festlegen konnten. Entwerder ganz leicht oder ganz schwer.


    Ich hab auch noch andere spiele von UBI und die laufen auch also kann ich nicht unbedingt sagen das es am publisher leigt wenn etwas nicht funktioniert.


    Die meisten probleme sind imho in der hardware der user zu suchen. Mein 0815 standardsystem macht anscheinend weniger probleme als die hochgerüsteten high end kisten die eineige andere verwenden.

    Es gibt bisher nur 1 Beispiel, bei dem ich sagen kann, dass das Wort Support noch einen Stellenwert hat, den es seiner Intention nach eigentlich verdient. Blizzard! Keiner unterstützt seine Spieleentwicklungen so langanhaltend und umfassend wie diese Firma. Und man muss sagen, ich gönne ihnen daher jeden Erfolg mit WoW, etc.


    Ein weiteres Negativbeispiel ist für mich EA. Deren Patches (wenn überhaupt welche kamen) derart mangelhaft waren, dass das Spiel praktisch unspielbar wurde. Balancing ist nicht wirklich vorhanden und auf schwerwiegende Bugs wird gar nicht erst eingegangen. Bei CnC Generals Zero Hour war es letzten Endes so, das sich Fans hingesetzt haben, Patches (unter Mitarbeit von Topspielern mit langer Testphase) geschrieben haben und diese mit der Bitte um Umsetzung an EA LA geschickt haben. Ein anderes Fanprojekt entwickelte eine Anticheatsoftware (Aceton) für MP-Spiele, da es EA egal ist, das ein überwiegender Teil der Lobbyspiele unter unfairen Bedingungen laufen.


    Vom einfachen Abschalten von Features und dem Abzweigen von Ressourcen mal ganz zu schweigen. Wohlgemerkt ohne den Hauch einer Mitteilung.


    Ja, es hat sich eingebürgert, unfertiges auszuliefern und es ist betriebswirtschaftlich auch bedingt nachvollziehbar. Das es aber auch anders geht, zeigt für mich ein Unternehmen wie Blizzard. Im Grunde würde ich mir daher wünschen, dass alle groÃen Spiele bei Blizzard entwickelt und gewartet werden.

    Leider macht blizzard nur noch diesen abzocker MP murks. :wall:


    Der tag an dem ich monatlich für ein Spiel bezahle wird in diesem leben hoffentlich nicht mehr kommen.


    Insofern ist aber auch ein viel besserer support zu erwarten den wenn dauernd Geld flieÃt kann mann einen teil davon für den support zur erhaltung des flusses einsetzen.

    • Offizieller Beitrag

    naja, wow und h5 zu vergleichen ist schon etwas gewagt. auch wenn ich nicht wow spiele, ist mir klar, dass es für blizzard da einen ziemlichen aufwand gibt. wer sich das spiel gekauft hat wusste, das monatliche kosten anfallen und konnte entscheiden, ob er es sich zulegt, oder eben nicht.
    h5 war als multiplayer-spiel angekündigt, mit editor und so weiter. wie lange wir warten mussten, bis alle "features" auch wirklich da und funktionsfähig waren, wisst ihr alle selbst. die bisherigen patches brachten teilweise ganz brauchbare resultate, für manch einen wurde das spiel damit aber noch "unspielbarer".
    ich glaube nicht, dass sich patch-mäÃig noch viel tun wird. wir werden noch das eine oder andere add-on bekommen, sicher noch ein paar ableger (z.b. SimHeroes oder HoMM-Das Puzzle...) und dann wird es ein H6 geben, dass sich sicher auch wieder gut verkaufen lässt. so lange die spieler nach neuer "ware" rufen und für alles neue gleich in den laden rennen, wird sich an dieser strategie nichts ändern. so funktioniert nun einmal der kapitalismus...

    Zitat

    Original von ANTOINE
    Zumal dann, wenn man weiÃ, daà die Kunden süchtige Fanboyz sind, denen der Support für HOMM V gar nicht so schlecht besorgt werden kann, daà sie nicht trotzdem nachts vor dem Mediamarkt kampieren würden vor dem Erscheinungstag von HOMM VI.


    Genau das befürchte ich mittlerweile auch. Warum sollte UBI H5 so lange wie möglich am Leben erhalten wollen - ausser mit Add-Ons, die sich ja wiederum verkaufen lassen - wenn es ein H6 geben wird.


    Was mir aber mittlerweile wirklich auf die Nerven geht sind die Ankündigungen des monatlichen Patches...

    Wenn ein Kopf besonders hoch getragen wird, ist er wahrscheinlich hohl... Helmut Qualtinger

    2 Mal editiert, zuletzt von mosky ()

    Zitat

    Original von Antoine
    Und jetzt wird ernsthaft diskutiert, ob der Bugfix des letzten Patches noch in 2007 kommt.


    Zitat

    Original von XianitO
    Ich für meinen Teil erwarte von ubisoft nichts mehr... evtl. kommt irgendwann doch noch ein weiterer "Flicken" für H5... aber wann?


    Zitat

    Original von Onkel B
    ich glaube nicht, dass sich patch-mäÃig noch viel tun wird.


    :besserwisser:Abwarten, Jungs. Manchmal tut sich schneller was, als man glaubt... :)


    Der Gating-Bug lässt sich übrigens angeblich beheben, wenn man die Cinematic Camera ausstellt. Möglicherweise ist das aber in naher Zukunft gar nicht mehr notwendig.

    @onkelB


    ICh hab auch nicht gesagt das mann das mit den monatlichen kosten nicht wusste. Aber wenn ich neben den 40 ⬠für das spiel nach einem halben jahr nochmal 60⬠bezahlt habe erwarte ich einen support der jedes problem sofort abstellt. SchlieÃlich kann man das von den monatlichen gebühren bezahlen. Bei einem Spiel das ich nur einmal bezahle ist ein betimter etat für support eingeplant.


    Wenn der verbraucht ist ist es auch das ende des supports.


    Trotzdem möchte ich lieber einmal bezahlen als jeden monat. :daumen:


    nun in so einem fall wäre es angebracht wenn der konsument einfach das produkt zurückschickt und sein geld zurückverlangt. wenn eine software nicht funktioniert dann zahl ich dafür nicht.
    wie schaffen es konsolen hersteller fast fehlerfreie spiele herzustellen? (hardwarefehler schlieà ich mal aus weil die natürlich leicht umgangen werden können wenn es nur noch eine hardware gibt.

    • Offizieller Beitrag

    hab ich auch nicht behauptet...


    aber mal ehrlich, du schreibst ein bestimmter betrag wird für den support eingeplant, wenn der alle ist, dann ist schluÃ.
    wie bitte? für 59⬠darf man doch wohl bitte ein ausgereiftes, ausgiebig getestetes produkt erwarten. natürlich kann es immer sein, dass es probleme mit der inkompatibilität bei bestimmten systemkonfigurationen gibt, aber h5 ist nun einmal nur "halb fertig" auf den markt geworfen wurden, das meiste, was von seiten des publishers/entwicklers bisher kam war das hinzufügen von versprochenen komponenten (die eigentlich beim kauf des spiels hätten implementiert sein müssen) oder aber die beseitigung von fehlern des entwicklers.


    natürliuch ist h5 nicht das erste und einzige spiel, bei dem das so ist. ich erinnere mich noch gut an sacred. vorschusslorbeeren ohne ende, hammer wertungen in den spielezeitschriften und online-publikationen. aber für viele spieler ging nichts. das wurde natürlich nicht an die groÃe glocke gehängt, kaum jemand hat darüber berichtet. dafür wurde jeder patch als verbesserung gefeiert, dass add-on natürlich fast in den himmel gelobt. "diablo2 wird somit in rente geschickt" hieà es...
    doch in wirklichkeit hat man sacred in rente geschickt, bevor es wirklich ein groÃes spiel werden konnte.
    statt am spiel zu arbeiten, wird an einem nachfolger gearbeitet, denn der finanzielle erfolgt gibt dem hersteller recht.


    der geneigte spieler (und da kann ich mich leider nicht ausschlieÃen) ist halt immer wieder so blöd und hofft darauf, dass die publisher die "fans" schon nicht enttäuschen wird.
    aber die "fans" sind nun mal nicht diejenigen, für die sich der publisher interessiert/interessieren muss. das sind nämlich die aktionäre...

    Also ich sehe die Verschlechterung nach dem Addon ebenfalls sehr dramatisch und habe HOMM V in den letzten Wochen kaum noch gespielt... :(
    Ich kämpfe nunmal gern in groÃen Schlachten gegen gleichwertige oder auch nicht zu sehr überlegene Gegner, aber durch dieses absolut beschissene und nicht nachvollziehbare Fluchtverhalten kommt kaum noch eine richtige Schlacht zustande! Entweder ist der Gegner 5:1 überlegen oder er verpisst sich unter Verlust seiner nur leicht unterlegenen Armee und das Spiel ist eine Woche später durch Eroberung seiner Stadt vorbei... :rolleyes:


    Ich bin Freizeitspieler, hab keine Lust mir Items zur Behebung dieses Problems in jede Karte reinzueditieren und leider keine Zeit Stunden am Stück online gegen einen menschlichen Gegner zu spielen.


    Für mich war HOMM V auch das letzte legal erworbene Spiel von UBI, wer mich jetzt dafür verurteilen will ("ohne Geld können die Software-Schmieden nix Gutes produzieren"), soll es tun wenns ihm dann besser geht.


    GruÃ
    Krieger

    "Krieg ist die bloße Fortsetzung der Politik mit anderen Mitteln" Carl von Clausewitz

    Ich hab H% fast komplett mit 1.0 gespielt da gab es keine Flucht. ;)


    Das nervt schon etwas. Aber wirkliche fehler hab ich nicht gefunden. Das liegt wohl daran das ich den MP part nicht genutzt habe.


    Wenn ich nicht sicher bin das ich ein spiel kaufen will leihe ich es in der Videothek. Nach einem WE weiss ich ob sich die investition lohnt.


    Ich denke nur es passt nicht zusammen das mann einmal über 50⬠mekert und zu anderen etwas lobt das im Jahr 170⬠kostet und auch noch zusätzliches geld für addons verlangt.


    Das ist genauso als ob ich einen Dacia Logan mit einem Mercedes Maybach vergleiche.

    • Offizieller Beitrag

    hmm, wo hab ich denn bitte wow gelobt? du solltest schon aufmerksam lesen, bevor du so etwas schreibst.


    und was mein meckern an h5 angeht: ich gehörte zu den beta-testern und habe, wie unzählige andere, schon damals meine kritik kundgetan. in der hoffnung, dass das spiel ein echter hammer wird, mit einem suchtfaktor wie h1-h3. viele hielten die beta-tester für "priviligiert", weil sie schon spielen konnten, als andere nochg auf das spiel warten mussten. aber du kannst mir glauben, die ersten testphasen waren wirklich hart. was heute über probleme mit dem spiel geschrieben wird, ist nicht im vergleich mit den problemen, die wir damals hatten. trotzdem haben viele (bei weitem nicht alle, denn die meisten wollten offenbar nur sagen können "ich habe das spiel vor euch allen gespielt") sich da durchgebissen haben, damit das spiel ein erfolg wird (spielerisch, der finanzielle erfolg für den publisher ist mir ehrlich gesagt latte...).


    auch wenn ich wow nicht spiele, finde ich, dass 170 ⬠im jahr gar nicht so viel sind, wenn man das spiel wirklich regelmäÃig spielt. davon könnte man knapp 20 mal ins kino gehen, spielen wird man aber (bei so einem spiel) wohl mindestens 3 oder 4 mal die woche. und natürlich werden das nur diejenigen tun, die es sich auch leisten können...


    das ist so wie mit deinem vergleich von dacia und mercedes. der mercedes kostet natürlich wesentlich mehr, hat mehr luxus und bietet sicher ein gutes fahrgefühl. nichts desto trotz hat auch der dacia-fahrer ein recht auf ein funktionierendes fahrzeug, denn dafür hat er nun einmal bezahlt...

    @onkelB


    Mit dem loben von blizzard hat sich silvio hervorgetan. Ich denke das H5 nicht so gut ist wie es sein könnte aber auch nicht so verbugt wie einige behaupten.


    Das die Beta hart war glaube ich gern da ich so etwas auch schon gemacht habe.



    Das spiel funktioniert technisch gesehen ganz gut die KI ist das eigentliche problem aber das behebt kein patch.


    Ich erwarte für weniger geld einfach weniger. Der Dacia fahrer kommt auch von A nach B aber etwas weniger komfortabel als der Mercedes fahrer.


    UBI hat seinen Werbeversprechen nicht genügt aber das ist heute leider die Regel egal welches produkt man ansieht.


    Irgendwie hat mann da statt der erwateten Navis eine papierlandkarte ind Handschufach gepackt. ;)

    Lieber MP, auch trotz Cinematic Camera ausstellen stürzt das Spiel in der Endschlacht nur noch ab.


    Ich hoffe, dass Du Dich nicht zu sehr täuschst, was die Abhilfe angeht.
    Würde H5 gerne zuende bekommen.

    GruÃ,
    Anax


    Suche Deine Freunde mit Sorgfalt, Deine Feinde finden Dich auch so....
    Frei nach Jassir Arafat

    Zitat

    Original von Anaxagoras
    Lieber MP, auch trotz Cinematic Camera ausstellen stürzt das Spiel in der Endschlacht nur noch ab.


    Ok, habe ich auch nur ungeprüft von Angelspit (Webmaster von CH) übernommen, der sagte "Someone on my site said that disabling the cinematic camera option solved the gating crashes for him. "


    War ja ein Versuch wert, auÃerdem habe ich das Problem gar nicht, weshalb ich es auch nicht hätte testen können.

    Ich habe nicht die Spiele verglichen, sondern den Support. Weiterhin ist Blizzard im Vergleich zu anderen Entwicklern um Jahre voraus, da sie Qualiät wesentlich mehr schätzen. Oder gab es bei Ubisoft schon einmal ein Spiel, dass nach 7 Jahren noch gepatcht wurde (Starcraft)? Gab es bei Ubisoft oder EA für ein Spiel Jahre nach dessen Veröffentlichung einen Patch, der praktisch das Spiel neu erfindet (Diablo 2 1.10)? Und für diese Spiele bezahlt man praktisch nicht mehr als den Preis am Krabbeltisch des nächsten Technikhändlers. Das WoW Onlinegebühren für einen Support, der bei einem Spiel dieser Art notwendig ist, verlangt, war lange vorher bekannt und wurde von allen 8 Millionen Nutzern einverständlich bejaht. Sonst würden sie es nämlich nicht spielen.


    Es düfte also legitim sein, QualitätsmaÃstäbe zu Branchenriesen wie EA und Ubisoft setzen zu dürfen.